Gestão operacional

Definitivamente, não é possível condensar em uma página web, a intricada rotina de uma gestão operacional, especialmente aquela que vivenciei ao longo de quase uma década no Riomar Recife, o maior shopping do nordeste do Brasil. No entanto, abaixo apresento algumas das iniciativas primordiais que foram empreendidas na busca pela eficiência operacional e no fortalecimento de uma cultura inovadora.

Unificação do registro de ocorrências

Em um extenso shopping, a operação diária assemelha-se aos desafios de administrar uma pequena cidade, exigindo um alinhamento preciso entre segurança, controle de tráfego, manutenção e limpeza dos espaços. Para atender à esta necessidade desenvolvemos e implantamos o registro unificado de ocorrências.

Após consolidar a central de operações em um único centro de comando, desenvolvemos uma aplicação alinhada às rotinas do shopping, atendendo às seguintes necessidades:

Manter um registro único de ocorrências.
Estabelecer um script específico de tratamento para cada tipo de ocorrência.
Apresentar instruções para a central de operações, previamente parametrizadas de acordo com o tipo de ocorrência.
Gerar alertas e ações preditivas conforme a parametrização dos tipos de ocorrências.
Fornecer relatórios de tendências por tipo, setor e áreas operacionais.
E outras funcionalidades.

IOT para monitoramento de escada

Com o propósito de assegurar o adequado desempenho das escadas rolantes, equipamento que influenciam diretamente na experiência positiva do cliente no ambiente do shopping, concebemos uma solução integrada à rede Wi-Fi.

A solução compreendia um dispositivo que enviava sinais de funcionamento a um banco de dados, integrando-se ao registro de ocorrências com os seguintes propósitos:

Registro automático de ocorrência sempre que uma escada parasse.
Apresentação do status de operação das escadas.
Emissão de alertas em caso de parada de escada.
Encerramento automático da ocorrência quando a escada retomasse o funcionamento.
Geração de relatórios sobre a disponibilidade das escadas.

Grafico do sistema de suprimento integrado

Suprimento centralizado

Com base na análise de diversos processos relacionados ao controle de materiais, utensílios e ferramentas utilizados coletivamente em diferentes setores do shopping, reestruturamos completamente o fluxo de abastecimento, redefinindo assim o papel desempenhado pelo setor de almoxarifado.

Diante da complexidade operacional em grandes shoppings, com vários setores e empresas colaborando em conjunto, a gestão de ativos e materiais ocorria de maneira descentralizada, resultando em retrabalho, perdas e aumento de custos.

Ao consolidar essas operações em um único espaço, sob uma única gestão, conseguimos alcançar ganhos significativos na redução de custos e na governança dos ativos.

Para aprimorar o controle de ativos e ferramentas, procedemos com a digitalização de todo o processo de empréstimo e governança.

Implantação novo processo de compras

No contexto das ações para aprimorar a eficiência operacional e diminuir custos, implementamos um novo procedimento que viabiliza a realização de compras coletivas.

Dado que o shopping fazia parte de uma rede de outros empreendimentos e que havia necessidades comuns em relação a certos tipos de materiais, percebemos a oportunidade de implementar uma ferramenta que facilitasse o processo de cotação e compra compartilhada. Com um aumento no volume de compras, seria possível fortalecer o poder de negociação, resultando em uma redução de custos significativa.

Exemplo do processo de compras implantado

Filtro para sistema de vácuo sanitário

O sistema de esgoto sanitário em ambientes de grande fluxo apresenta um elevado nível de criticidade, dada a repercussão causada por sua falta de disponibilidade.

Com o intuito de prevenir potenciais entupimentos, danos ao sistema de bombas e garantir uma maior disponibilidade do sistema, desenvolvemos e implementamos um dispositivo incorporado nas redes de vácuo sanitário. Sua função é capturar resíduos indesejáveis antes que atinjam a central de vácuo ou causem obstruções ao longo da rede.

Essa inovação proporciona resultados imediatos e tangíveis, chamando a atenção de outros estabelecimentos e transformando-se em um caso de referência para instalações que utilizam sistemas de vácuo.

Caixa de vácuo - Inovação de propriedade intelectual de Francisco Maia

Tela exemplos do processo de notas digitalizado

Digitalização de processos

Apesar de ser aparentemente evidente, devido à complexidade das operações em um grande shopping, alguns processos ainda persistiam com elementos físicos, resultando em gargalos e ineficiências operacionais. Um exemplo notável era o fluxo de aprovação de faturas e notas fiscais, que envolvia um elevado volume de documentos passando por aprovações manuais entre os setores.

Após a análise minuciosa de todas as etapas e sua importância no processo como um todo, reestruturamos o fluxo e digitalizamos integralmente o processo, eliminando a necessidade de papel.

Os resultados foram expressivos, resultando em ganhos significativos de eficiência e redução de custos.

Outros processos que foram digitalizados incluem contratos, aprovação de compras, requisição de materiais e o fluxo de notas fiscais.