Neste artigo, pretendo continuar abordando a gestão de operações, especialmente focando na liderança de equipes. Tenho notado que liderar e inspirar pessoas em direção a um objetivo comum tem se tornado um desafio cada vez maior.
Quando consideramos a gestão de um grande empreendimento, com uma variedade de nÃveis hierárquicos e áreas de atuação, surge a questão de como garantir a excelência e a qualidade em todas as ações, desde as mais simples até as mais complexas.
Ao longo dos anos, tenho visto que a abordagem de comando e controle frequentemente falha. Embora possa parecer eficaz a curto prazo, essa prática não promove o engajamento da equipe. Além disso, como a liderança não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo, a responsabilidade pelo resultado acaba recaindo apenas sobre quem está no comando. Um pequeno imprevisto pode fazer com que um colaborador não alcance o resultado esperado.
A principal lição que aprendi ao liderar grandes equipes é a importância de construir uma cultura de tomada de decisão participativa, envolvendo os colaboradores e gerando responsabilidade pelo resultado.
Outro aspecto crucial esta em fomentar a cultura de que todas as atividades sejam valorizadas, pois todas contribuem para criar uma atmosfera positiva para os clientes. Quem faz limpeza do piso, que pinta o forro, quem faz a segurança, quem cuida da grama, quem bate o tapete, quem pinta a parede, quem troca a lâmpada, quem abre a porta do carro, todos eles tem um valor único na construção de um bom ambiente, cada função desempenha um papel único na construção dessa experiência. É essencial permitir que todos opinem sobre como realizar suas tarefas e serem ouvidos. Uma cultura que valoriza a contribuição de cada indivÃduo é essencial para garantir a qualidade e o sucesso da liderança.
Além do citado acima segue mais algumas dicas:
- Evite fornecer soluções prontas sempre que possÃvel. Ao invés disso, pergunte "como faremos para..." ou "o que você acha...", incentivando a colaboração na busca de soluções.
- Dê exemplos e incentive exemplos, mantendo uma abordagem consistente em todos os nÃveis hierárquicos.
- Negocie prazos em vez de impô-los, transmitindo confiança aos colaboradores e evitando cobranças excessivas antes do prazo estabelecido.
- Transmita confiança, imponte ficar claro que a liderança na ação que esta sendo realizada pelo colaborador.
Apenas por meio de uma cultura participativa e do reconhecimento do valor de cada indivÃduo em sua função, a liderança terá mais chances de sucesso, proporcionando um ambiente preparado para receber os clientes.